Dashboard

Выгрузка по клубу (ТЗ)

✦фев–июнь 2026 · источник — клуб

Файл 1 — Платежи

Один платёж = строка. Сумма, валюта, тариф (1м/6м/1р-триал), новый/продление, провайдер, статус.

⬇ Скачать платежи (CSV)

Файл 2 — Подписчики · метка ученик/платящий

Один человек = строка. Сегмент (ученик без оплаты / платящий), статус, кол-во и сумма платежей.

⬇ Скачать подписчиков (CSV)

Конверсии воронок

✦зашло → попытка оплаты → оплатил (фев–июнь)

Воронка	Зашло	Попытка	Оплатили	Конв.
Загрузка…

Сводки

✦по ТЗ

Загрузка…

КОД УСПЕХА FEST 2026 · 27 августа 2026 · Сергиев Посад, комплекс «Царская деревня», зал «Романов». Продаётся билет, а не подписка: членство в клубе влияет только на цену.

Зашло в воронку

—

анкет заведено

Оплатили билет

—

конверсия —

Выручка

—

средний чек —

Ожидается человек ⓘ

—

детей —

Получили счёт

—

дошли до оплаты

Счёт без оплаты

—

кого дожимать

Ушли думать

—

ответили «пока думаю»

Из них с подпиской ⓘ

—

без подписки —

Путь по шагам

✦ анкета дополняется на каждом шаге, поэтому видно, где именно отваливаются

Шаг	Человек	От входа	Дошли с прошлого шага
Загрузка…

Ответы в анкете

✦ решение · состав · возраст ребёнка

Вопрос 1

Точное решение

Загрузка…

Вопрос 2

Один или с ребёнком

Загрузка…

Вопрос 3

Возраст ребёнка

все ответившие · в скобках оплатившие

Загрузка…

Оплаты по тарифам

✦ цена зависит от членства в клубе и возраста ребёнка

Тариф	Цена	Оплат	Сумма
Загрузка…

Сегменты

Клуб и гости

на момент выставления счёта и по подписке сейчас

Загрузка…

Динамика по дням

✦ регистрации и оплаты

Откуда приходят

✦ метка из ссылки ?start=augevent_…

Загрузка…

География

Города оплативших

из профиля клуба

Загрузка…

Все анкеты

✦ полный список с контактами · выгрузка в CSV и XLSX

—

Дата	ФИО	Ник	Телефон	Решение	Состав	Ребёнок	Клуб	Тариф	Сумма	Оплата	Город
Загрузка анкет…

Флагман · реферальная программа
10% после полной оплаты. Брони не начисляются; покупки до реферального перехода не засчитываются.

Управление выплатами Оферта Чат партнёров

С По Партнёр

Загружаем источник…

События периода считаются по своим датам, не как единая когорта. Продажи относятся к дате полной оплаты и показывают остаток после возвратов; корректировки — по дате записи. Балансы и открытые проблемы — на текущий момент. Посетители определяются по браузеру.

Динамика по дням · московское время

Поиск в выбранном разделе

Контакты в списках скрыты. Нажмите имя партнёра, чтобы открыть профиль; раскрытие контактов проверяет права и записывается в журнал. Широкие таблицы прокручиваются вправо.

Точка опоры · consult.successkod.com — центр психологического консультирования. Заявки (кто заполнил форму) и оплаты (LavaTop РФ + Stripe зарубеж). Персональные данные скрыты по 152-ФЗ — раскрываются по кнопке, доступ логируется.

Заполнили форму

—

заявок за период

Оплатили

—

конверсия —

Выручка

—

средний чек —

Ссылок на оплату

—

дошли до оплаты

Воронка

✦ визит → форма → заявка → оплата

Шаг	Кол-во	От визитов	С прошлого шага
Загрузка…

Разбивки

✦ направление · специалист · формат · провайдер оплаты

Заявки

По направлению

—

Заявки

По специалисту

—

Заявки

По формату

—

Оплаты

По провайдеру

—

Метки трафика (UTM)

✦ откуда пришли те, кто дошёл до оплаты

Источник	Канал	Кампания	Ссылок	Оплат	Выручка ₽
—

Заявки по оплате

✦ две отдельные очереди · клик по заявке открывает карточку · раскрытие ПДн логируется в аудит

Оплата подтверждена

Оплаченные заявки

платёж подтверждён сервисом сверки · CSV с маскированными контактами

—

Дата	Имя	Контакты	Специалист	Направление	Формат	₽	Этап
Загрузка…

Ожидают оплаты

Оставили заявку, но не оплатили

ссылка могла быть выдана, но успешная оплата не подтверждена · CSV с маскированными контактами

—

Дата	Имя	Контакты	Специалист	Направление	Формат	₽	Этап
Загрузка…

Здоровье системы

✦8 бизнес-инвариантов клуб-бэкенда — обновляется при открытии вкладки

Ops-health

Инварианты, которые должны алертить поддержку

проверка…

—

Инвариант	Статус	Кол-во
Загрузка…

Средний срок жизни ⓘ

—мес

—

Спящие pro ⓘ

—%

от pro-базы

Платят сейчас ⓘ

—

Конверсия триала 1₽

—%

в платную

Состав активной базы и спящие

✦единая методика с «Финансы клуба»

Декомпозиция

Из чего активная база

оплачен цикл vs гранты vs триал

Загрузка…

Спящие pro (>30 дней без активности)

Платят vs ученики/гранты

кто молчит, но числится pro

Загрузка…

Когда отваливаются

✦срок жизни до ухода — основной отвал на 1–2 месяце

Распределение

Сколько прожили до ухода

Удержание

Продление 2000→2000

сколько раз платили

Загрузка…

Портрет и драйвер удержания

✦возраст участников + влияние десятки на срок жизни

Демография

Возраст участников

по датам рождения из воронок входа

Главный драйвер удержания

Десятка → срок жизни

участие в десятке кратно повышает удержание

Сегмент	Людей	Срок жизни	Активны
Загрузка…

Контент заходит

Реакции на сообщения

269K реакций · что вызывает отклик

Реакция	Раз	Доля
Загрузка…

Привлечение

Откуда платящие (UTM)

метка источника при оплате

Источник	Платящих
Загрузка…

Кто наш клиент: лояльность и боли

✦когорты из анкеты обратной связи (пункт 6)

Лояльность

NPS-сегменты

по готовности рекомендовать

Сегмент	Людей	Доля
Загрузка…

Боли и запросы

Чего хотят / что мешает

из «что улучшить» (Q7)

Тема	Упоминаний	Доля
Загрузка…

Проверка мифа

«Устали от темы денег» — подтверждается данными?

доказательно по чатам (с 28.04) и анкете

Динамика по месяцам

✦выручка, платящие, вовлечённость

Деньги

Выручка и платящие

Жизнь клуба

Активные и отчёты в десятках

Темы контента

✦какая тема заходит — просмотры эфиров

Что заходит

Деньги / Здоровье / Отношения / Энергия

тегов в БД нет — классификация по названиям 51 эфира

Тема	Эфиров	Просмотров	Зрителей	На эфир
Загрузка…

Аналитика эфиров

✦на какие ходят, как падают просмотры, Кристина vs спикеры

Кто ведёт

Кристина vs спикеры

средняя явка на эфир

Ведущий	Эфиров	Ср. зрителей
Загрузка…

По каждому эфиру

Просмотры эфиров

кто заходит, кто нет (свежие сверху)

Месяц	Эфир	Зрителей
Загрузка…

О чём говорят в чатах

✦полный разбор всех сообщений (100%, не выборка)

Темы общения

Все сообщения групповых чатов по темам

классификация 100% сообщений · деньги в живом общении — периферийны

Тема	Сообщений	Людей	Доля
Загрузка…

Сигналы проблем

Раздражители в переписке

сырые сигналы по словам · форварды рассылок завышают ×1.5-2

Тех-проблемы

—

не работает / висит

Зовут поддержку

—

помогите / не отвечают

Отписки / возврат

—

сняли деньги / верните

Недовольство

—

надоело / не нравится

Привлечение, сегменты, экосистема

✦каналы, RFM, гео, контент-драйвер, GetCourse, старый клуб

2-й драйвер удержания

Контент → срок жизни

кто смотрит эфиры — живёт кратно дольше

Сегмент	Людей	Срок	Активны
Загрузка…

Привлечение

Каналы и конверсия

открытие формы → платящий

Канал	Открытий	Платящих	Конв.
Загрузка…

Ценность

RFM-сегменты платящих

давность × лояльность

Сегмент	Людей	Ср. LTV ₽	Лоял. 4+
Загрузка…

География

Города: активные vs ушедшие

Город	Активных	Ушло
Загрузка…

Вся экосистема

Деньги за пределами клуба

масштаб бизнеса Кристины целиком

GetCourse · продукты Кристины

—

Старый клуб · до 2026

—

MAX-бот · 2-я платформа

—

база рассылок —

Топ-продукты GetCourse · основной бизнес Кристины	Оплат	Выручка ₽
Загрузка…

Операционный каталог болей

✦вычитаны все 1100 личных обращений + выборки по 364K

В скобках — уникальные люди. Сырые счётчики по ключевым словам завышены ×1.5-2 форвардами рассылок; ниже — после очистки от шаблонов.

Приложение «Штаб/КОД» падает — боль №1: ~239 жалоб (159 чел), 502 / чёрный экран, кластеры-инциденты, хронически «каждый месяц».
VPN / блокировки Telegram — 604 сообщения (278 чел), корень под половиной «поломок» → нужен веб-доступ web.successkod.com
Записи эфиров не найти / не играют — ~170: нет дат в Штабе, плеер на iOS отваливается
Служба заботы молчит — 182 «не отвечает» (52 чел), ожидание до 2 недель; кнопка поддержки в приложении сама падает
«Оплатил — доступа нет» — 15 чел: систематически не пускают после триала 1₽ и по подарочным подпискам
Отмена / неожиданные списания — 126 «отменить» (115 чел), кнопку не найти; 6 реальных «сняли без спроса»
Зарубежные платежи — 14 чел: Казахстан / Узбекистан / Армения / Киргизия, карта не проходит, 404
Ценовой хаос — 57: 1111 / 1₽ / 1290 / 2000, лояльных «старичков» пересаживают на 2000
Доступ в чаты городов/десяток (нет чата города, не тот город) · баллы не начисляются

Гигиена: 12.5% личных — спам, из них 79 эскорт-сообщений от одного аккаунта 7754445063 (блок чистит 7%). Жалобы концентрируются в десятках/городах (заражают группу); «Лидеры Десяток» = неофициальная 2-я линия саппорта.

Главные выводы

✦по итогам анкеты, чатов и платежей

Подписочная аналитика клуба · MRR, продления, реактивации.

активных — +— новых −— ушли

Активные подписчики ⓘ

—

is_pro И не истекла

Платящие ⓘ

—

платят в текущем цикле

Гранты / free-Pro ⓘ

—

Pro без оплаты

Недельный 1₽-триал ⓘ

—

на 1₽-триале сейчас

Выручка · период ⓘ

—₽

— новый + старый клуб

MRR · Клуб 2.1 ⓘ

—₽

— paying_active × avg_price

ARPU ⓘ

—₽

≈ на платящего

LTV · оценка ⓘ

—₽

— avg_price / churn

Renewal rate ⓘ

—%

—renewal истёкших

Реактивации ⓘ

—

вернулись после паузы > 37 дней

Отток · период ⓘ

—%

—cohort_lost

Выручка с продлений ⓘ

—₽

—оценка

Покупки · период ⓘ

—

—новый + старый клуб

Покупки за 1 ₽ ⓘ

—

—триал-оффер · 1 ₽

Уник. юзеров за 1 ₽ ⓘ

—

уникальные за период

Подписки · Клуб 2.1

Платящие по тарифам · кто реально платит

Реально платят ⓘ

—

—месяц назад

Гранты · Pro без оплаты ⓘ

—

из активной базы —

Тариф	Сейчас	Месяц назад	Δ
Загрузка…

Из чего состоит активная база

Сегмент	Человек
Загрузка…

«Реально платят» = активная подписка + платёж в пределах цикла тарифа (помесячные ≤32д, 6-мес ≤182д) — отсекает гранты/ручные продления. Курс USD×90, EUR×100. Источник: club_hranitel.payments.

Динамика

Выручка по дням

Новые подписки + продления, последние 14 дней

Новые Продления

Структура

Откуда выручка

По провайдерам платежей

Загрузка…

Динамика

По месяцам · Клуб 2.1

Active нач/кон · New · Churn · Net Growth · Retention · Churn Rate · ARPU · Net выручка

Загрузка помесячной динамики…

Структура платежей

По провайдерам

Источники платежей за период

Провайдер	Платежей	Сумма ₽
Загрузка…

Атрибуция · воронка

Источники: зашли → оплатило

Метка разложена в порядке парсинга воронка · канал · источник (как prime_insta_direct): Зашли → Оплатило → конверсия → выручка

Воронка	Канал	Источник	Зашли	Оплатило	Конв.	Выручка ₽
Загрузка…

Полная UTM-разбивка новых оплат (воронка · канал · источник · content)

воронка	канал	источник	content	Оплат	Сумма ₽
Загрузка…

База клуба для ОП · сегменты пользователей с email, телефонами, контекстом подписки и регистрациями на мероприятие.

сегмент — с email — с телефоном — LTV avg — ₽

Менеджеры ОП

Закрепление базы за менеджерами

Книга = платящие активные + ушедшие за 90 дней (для возврата). Делится поровну, новые привязываются автоматически. Юзеру менеджер НЕ показывается.

Загрузка сводки по менеджерам…

Кому писать

Истекающие и ушедшие

Активные с подпиской ≤7 дней (продлить) и недавно ушедшие за 30 дней (вернуть)

Имя	@ник	Телефон	Email	Город	Подписка до	Дней	Менеджер
Выбери «Истекают» или «Ушли»…

Фильтры

Выбор сегмента и периода

Клик по строке открывает профиль с историей платежей

с: по:

CRM-фильтр:

Результат

Список пользователей

Показано — / —

	Имя	Email	Телефон	@username	Telegram ID	Город	Кодовое слово	Нажал оплатить	Подписка до	Pro	Авто-renew	Менеджер	Статус	Касание	Заметки
Выбери сегмент и нажми «Загрузить»

Диалоги клуба · сообщения из чатов десяток и городов через бот. Выгрузка CSV/XLSX по любому периоду. Слева — список чатов, справа — содержание.

чатов — сообщ. 30д —

Список чатов

Найти чат

Клик — открыть сообщения

Загрузка…

Сообщения

Выбери чат слева

—

с: по:

Время	Автор	TG ID	Сообщение
Выбери чат слева

Показано — из —

Активных десяток

—

Десяток с местом

—

cur < max

Городских чатов

—

Лимит по умолчанию

10 + 1

участников + лидер

Десятки

Управление десятками

Изменить max_members (по умолчанию 10), приостановить распределение новых юзеров или полностью закрыть десятку.

Город	№	Лидер	Состав	Лимит	Активна	В распред.	Действия
Загрузка…

Городские чаты

Управление городскими чатами

Закрыть городской чат — отключает SMS-уведомления и автоматическую рассылку.

Город	Страна	chat_id	Закрыт	Действия
Загрузка…

Жизнь клуба · данные геймификации, истории подписок и активности пользователей. Эти показатели лежали в БД, но не выводились.

Загрузка…

Откройте вкладку…

Управление доступами к дашборду · добавляй / отключай аккаунты, редактируй какие вкладки видит каждый сотрудник.

аккаунтов —

Уведомления

Telegram-алерты ⓘ

Бот шлёт сообщения в чат при превышении порогов

Аккаунты

Все логины и доступы

Клик по строке — открыть редактор. «+ Добавить» — новый аккаунт.

Имя	Email / логин	Роль	Источник	Вкладок
Загрузка…

Журнал активности · действия админов в карточках юзеров (карантин, выдачи, отзыв подписок), события WebApp (логины, ошибки, экраны), реакции на сообщения бота.

Forecast

MRR · 3 месяца вперёд

Линейная модель: net = new − churn за 30 дней

Текущий MRR

—

+1 мес

—

+2 мес

—

+3 мес

—

Выручка сегодня

—

Auth-сбои · 1ч

—

Pro без оплат ⓘ

—

Audit burst · 1ч

—

Статус зависимостей

Live-снимок, обновляется при заходе на вкладку

Сервис	Статус	Детали
Загрузка…

Telegram-алерты

Уведомления в TG-канал админов при превышении порогов

Текущие пороги (нажми «Проверить» — отправит алерты в TG если что-то превышено):

Pro без оплат > 50%
Auth-сбои в WebApp > 50/час
Выручка ниже avg 7d на 30%
Один админ > 30 действий/час (bulk-проверка)
Хранитель DB unreachable
Club backend: worker, outbox, delivery, schema и backup

Событий

—

Админов

—

Затронуто юзеров

—

По админам

Админ	Действий
—

По действиям

Action	Раз
—

Последние события

Когда	Админ	Действие	Юзер TG	Детали
Загрузка…

События

—

Уникальных юзеров

—

Auth-фейлы

—

Ошибки

—

По типу события

event_type	Раз	Юзеров
—

По экрану

Screen	Раз	Юзеров	Pro
—

Топ ошибок

error_message	Раз
—

Событий всего

—

Поставлено

—

Убрано

—

Уникальных юзеров

—

Топ эмодзи

Эмодзи	Поставили	Сняли	Юзеров
—

Топ реакторов

Юзер	Реакций	Pro
—

Сообщения с самыми «жирными» реакциями (за 30 дней)

Чат	Сообщение	Эмодзи	Кол-во	Снимок
—

Клуб 2.0 · продукт «Хранитель» — месячная подписка 990 ₽ с автопродлением. Запуск 1 марта 2026.

с запуска 72 дн +12.4%

Подписчиков ⓘ

—

—paying_active

MRR ⓘ

—₽

—paying × avg_price

Renewal rate ⓘ

—%

—renewal истёкших

Отток · период ⓘ

—%

—ушли за период

Динамика

Выручка по дням (gross)

Дневная валовая выручка за период

Когортный анализ

Retention по неделям

Доля активных от старта когорты

Когорта	Размер	30 дн	60 дн	Статус
Загрузка cohort-retention…

Платежи

✦ провайдеры и провалы автосписания

График

Платежи по дням

Хранитель · последние 30 дней · успешные / неудачные

Провайдеры

Разбивка по платёжным системам

Провайдер	Платежей	Сумма ₽
Загрузка…

Метрики перехода

✦ переход OLD → 2.0 + январь→февраль + марафон

OLD → Хранитель

186

↑ 12%конверсия 24%

Январь → Февраль

94%

удержание новогодней когорты

Марафон → клуб

38%

март · 142 из 374

Десятки

✦ сообщества по 10 человек · 12 активных

Активных десяток

из 18 максимум

Участников

113

средняя заполненность 78%

Активные 7 дн.

69% от всех

В риске

истечёт > 30% состава

Список

Десятки клуба —

Клик по строке — открыть список участников

норма наблюдать риск

Десятка	Состав	Статус
Загрузка десяток…

Участники по городам

✦ география Хранителя

География

Подписчики по городам

Клик по строке — открыть десятки города

Город	Подписчиков	Доля
Загрузка городов…

Финансовые метрики · детально

✦ ARPU · LTV · средний чек

ARPU ⓘ

3 420₽

↑ 2.1%средний на платящего

LTV · 12 мес

29 480₽

↑ 4.8%срок 8.6 мес

Средний чек

2 980₽

≈включая допы

Retention · от первого платежа

✦ % удержания на 1-й · 3-й · 6-й месяц

M1 · 1 месяц

86%

основная масса остаётся

M3 · 3 месяца

74%

−12 пп за квартал

M6 · 6 месяцев

62%

зона интенсивной работы

DAU · MAU

✦ активность в приложении

DAU

682

↑ 4%

MAU

1 716

30 дн

Stickiness · DAU/MAU

40%

↑ 1 ппотлично для подписки

График

DAU по дням · 30 дней

Время в приложении

✦ сколько минут в день в среднем

Среднее за день

18мин

↑ 2 минрастёт вовлечённость

Медиана

14мин

50% юзеров

Топ-10% · среднее

62мин

тяжёлые пользователи

< 2 мин/день

14%

зона риска

Лидерский тест · квоты городов

✦ распределение мест в десятках по городам

Город	Квота	Заявок	Прошли тест	Размещены	Статус
Москва	50	142	86	50	квота закрыта
Санкт-Петербург	30	72	48	30	квота закрыта
Екатеринбург	15	28	18	15	квота закрыта
Краснодар	10	22	12	10	квота закрыта
Новосибирск	10	14	9	8	2 свободных
Казань	10	12	7	6	4 свободных
Минск	10	8	5	4	6 свободных
Алматы	10	6	4	3	7 свободных

Участники десяток · реестр

✦ детально по каждому участнику · 113 чел.

Реестр

Все участники десяток

с фильтрами по десятке, городу, активности

Юзер	Десятка	Город	В клубе	Сообщ. 7 дн	Последний визит	Статус
МК Мария Кротова @maria_k	#02 «Путь»	Москва	14 мес	142	сегодня	активна
ОВ Ольга Винокурова @olga_v · лидер	#02 «Путь»	Москва	22 мес	186	сегодня	лидер
АС Анна Соловьёва @anna_solov	#02 «Путь»	Москва	8 мес	98	вчера	активна
НЗ Наталья Земскова @nat_zem	#01 «Опора»	СПб	18 мес	128	2 дня	активна
СГ Светлана Гуляева @svetlana_g	#03 «Смысл»	Екб	12 мес	42	12 дн	тихо
КМ Кристина Меликова @kristina_m · лидер	#04 «Дом»	Москва	16 мес	164	сегодня	лидер
ТШ Татьяна Шепетова @tatyana_sh	#05 «Гармония»	Краснодар	6 мес	18	28 дн	риск

Это легаси-вкладка. Старая версия клуба (3/6/12 мес · ручное продление через Prodamus). Поддерживается на 2026 год, новых тарифов не добавляем. Все новые подписчики идут в Клуб 2.0 (Хранитель).

Активных · легаси

—

—active_subscriptions

Выручка · период ⓘ

—₽

—old_revenue

Не продлили

—

expired_subscriptions

Всего подписок

—

total_subscriptions

Динамика · легаси

Выручка и активные подписчики · 6 мес

Старые тарифы — выручка плавно снижается, новых регистраций мало

Тарифы · легаси

Старые тарифы клуба

Активные подписки на момент сейчас · без Хранителя

Тариф	Подписок	Ср. чек	Выручка/мес	Истекает < 30 дн
12 мес	198	4 990 ₽	988 020 ₽	28
6 мес	312	2 990 ₽	466 200 ₽	42
3 мес	216	1 490 ₽	107 280 ₽	38
12 мес+	22	9 990 ₽	19 780 ₽	3

UTM

Заходы в клуб по источникам

Сортировка по числу визитов

Source	Medium	Campaign	Визитов
Загрузка UTM…

Отписки и продления

✦ из легаси-схем · по периодам

Динамика

Продления vs отписки по дням

30 дней · стек зелёных и красных бар-ов

продления отписки

Сводка отписок

По длительности тарифа

30 дней · легаси-логика V2

Тариф	Подписок	Отписалось	% оттока
12 мес	198	14	7.1%
6 мес	312	24	7.7%
3 мес	216	22	10.2%
12 мес+	22	2	9.1%

Заходы по UTM-меткам

✦ легаси · трекинг через старый бот

Источники

Заходы в клуб OLD по меткам

30 дней · убывание по визитам

UTM source	medium	campaign	Визитов	Уникальных	Оплат
instagram	stories	spring_old_promo	1 248	982	42
youtube	video	smysl_episode_42	682	524	28
email	newsletter	welcome_back	412	386	18
direct	—	—	298	256	14
tg	channel	old_funnel	186	142	8

Формы по UTM-меткам

✦ заполнение анкеты до подписки

UTM source	campaign	Открыто формы	Заполнено	Конверсия
instagram	spring_old_promo	680	212	31%
youtube	smysl_episode_42	412	142	34%
email	welcome_back	286	98	34%
direct	—	198	52	26%

Скоринг активности по сообщениям, открытиям и кликам. 9 под-видов · прогноз churn-риска за 30 дней.

группа риска 23 молчат >14д 67

Pro · конверсия ⓘ

—%

—pro / total

DAU · отчёты 7 дн ⓘ

—

уникальных авторов

Активны · 30 дн ⓘ

—

active_30d

Видео · 30 дн ⓘ

—

видео просмотров

Окно (дней) Или broadcast_id

Бродкаст → Платёж

Воронка рассылки

От доставки сообщения до оплаты · последние 30 дней

Доставлено

delivered

—

100%

старт

Прочитано

read

—

от доставленных

Клик по ссылке

clicked

—

от прочитанных

Открыли тариф

pricing

—

от кликов

Оплатили

paid_within_7d

—

от просмотров

До истечения (дней) Top

Кандидаты на не-продление

Топ-5 churn-кандидатов

Композитный score · подписка истекает + неактивны

ОР

Ольга Романенко

Клуб OLD · истекает 3 дн · нет реакций 22 д.

22 дн

ЛВ

Лариса Воронцова

Хранитель · истекает 5 дн · 0 сообщ. за месяц

31 дн

СН

Светлана Никонова

Хранитель · истекает 9 дн · читает, не пишет

18 дн

МК

Марина Котова

Клуб OLD · истекает 12 дн · падение активности 4×

14 дн

ТЗ

Татьяна Зайцева

Хранитель · истекает 18 дн · низкая активность

11 дн

Дней Top Pro Min длина

Лексика клуба

Что чаще всего пишут юзеры

Топ слов за 30 дней · размер = частота

благодарю наставник десятка практика молитва опора смысл путь ценность встреча тревога тишина благодарность слышу внутри любовь

Тренд

Слова, набирающие частоту

Слово	Упоминаний	Δ к пред. периоду	Тональность
путь	1 248	+38%	позитив
наставник	986	+22%	позитив
тревога	412	+18%	боль
сомнение	218	+14%	боль

Недель назад

Cohort retention

30 / 60 / 90 дней по неделям регистрации

% выживания — сколько из когорты остались активны

Когорта w1w2w4w8w12w24 Нояб '25 969284787158 Дек '25 959386807360 Янв '26 9894878276— Фев '26 97948883—— Март '26 989589——— Апр '26 9996————

Дней молчит Top Pro

Молчуны > 14 дн

не пишут / не сдают отчёты

Pro · молчат > 30 дн

высокий риск отписки

Восстановлено · мес

после прямого касания

Список

Кто молчит дольше всех

Юзер	Молчит	Тариф	Истекает	Последнее действие
ИК Ирина Касьянова	62 дн	Клуб OLD	18.06.26	прочитала 13.03
МР Мария Рудина	48 дн	Хранитель	02.06.26	сдала отчёт 27.03
ЛП Лариса Полякова	32 дн	Клуб OLD	29.05.26	клик 12.04
ОВ Ольга Винокурова	22 дн	Хранитель	14.06.26	просмотр 22.04
ТЗ Татьяна Зайцева	18 дн	Хранитель	06.06.26	сообщ. 26.04

Текст Дней

Поиск

Сообщения с словом «оплата»

42 совпадения за 30 дней

МР

Мария Рябова · 2ч назад

«Уже два дня не приходит подтверждение об оплате, что делать?»

АС

Анна Соловьёва · 4ч назад

«Спасибо за быстрый возврат оплаты, всё пришло!»

НЗ

Наталья Земскова · 8ч назад

«Подскажите, какие способы оплаты доступны из Армении?»

Telegram ID

Профиль

Ольга Романенко

tg: 389209990 · клуб с марта '24

ОР

Ольга Романенко

olga.r@gmail.com · Москва

Клуб OLD · 12 мес churn-risk 94

В клубе

14 мес

Истекает

3 дн

Сообщений всего

1 248

Последнее

22 дня назад

Диалог

Последние сообщения

10 свежих за месяц

«Ирина, спасибо за встречу, ушла думать.»

22 апреля 14:08

«Бот: спасибо за обратную связь, передам Ирине»

22 апреля 14:09

— тишина 22 дня —

«Система: подписка истечёт через 3 дня. Напоминание отправлено.»

сегодня 09:00

Дней Env Только unresolved

Backend errors · 7 дн

142

↑ 14%к пред. неделе

PWA / Frontend

≈стабильно

MiniApp

преимущественно iOS Safari

DIY-Sentry · backend

Топ-5 unresolved

Время	Env	Ошибка	Юзеров	Раз
14:22	backend	TimeoutError on /api/payments/checkout	38	142
12:08	pwa	Cannot read properties of null (reading 'tariff')	22	86
09:41	backend	RedisConnectionError: stream isolated	12	42
08:14	miniapp	Telegram WebApp.HapticFeedback undefined	8	28
07:02	pwa	Failed to fetch · POST /api/feedback	6	18

Дней Top

Admin audit-log

Действия модераторов и системы

7 дней · последние 100 событий

Время	Кто	Действие	Объект	IP
15:42	ovinokurova@	approve возврат	payment_id: 4218	95.213…
15:18	ai-agent-v2	reply auto-response	ticket: 8214	internal
14:36	mraybina@	edit profile	user_id: 389209990	95.213…
13:52	cron-daily-sync	system getcourse sync	orders: 1 842	internal
11:08	akotov@	delete spam message	msg_id: 88412	85.140…

Полная картина воронок · prime, probudis, women, march, club, referral. 12 под-видов: отвалы, UTM-ROI, путь юзера, realtime.

слабое звено анкета конверсия 3.6%

Вход в бота ⓘ

—

entered_bot

Прошли воронку ⓘ

—

funnel_completed

Всего подписчиков ⓘ

—

total_subscribers

Воронка продаж

От перехода до оплаты подписки

5 этапов · 7 дней · конверсия каждого шага

Всего подписчиков

total_subscribers

—

100%

старт

Запуск бота

entered_bot

—

от подписчиков

Дата рождения

with_birthdate

—

от вошедших

Просмотр roadmap

saw_roadmap

—

от анкеты

Прошли воронку

funnel_completed

—

от roadmap

MRR ⓘ

5.86М ₽

↑ 9.8%regular revenue

ARR · прогноз

70 320 000₽

MRR × 12

LTV · 6 мес

18 640₽

↑ 4.1%срок 5.4 мес

LTV/CAC

7.2×

↑ 0.4здоровое соотношение

LTV-кривая

Накопленная выручка по когортам

% от ARPU на каждом месяце пребывания

DAU · сегодня

682

↑ 4%к среднему

WAU · 7 дн

1 248

72% месячных активны еженедельно

MAU · 30 дн

1 716

↑ 6%пиковая активность

Динамика

DAU за 30 дней

Соотношение

Stickiness

DAU / MAU

DAU40%

только WAU/MAU60%

Customer Churn · мес

5.2%

89 чел. отписались

Revenue Churn

4.1%

240 240 ₽ потеряно

Reactivation rate

21%

вернулись в 30 дн.

Net Revenue Retention

109%

↑ 3 ппапгрейды покрывают churn

Причины оттока

Топ-причин не-продления

По данным exit-опроса · 86 ответов

Причина	Упоминаний	% от ответов	Действие
Не нашла время заходить	32	37%	onboarding
Цена / финансы	18	21%	churn-risk
Не подошла моя десятка	14	16%	community
Перерыв в работе над собой	11	13%	pause
Достигла своих целей	8	9%	graduate
Другое	3	4%	—

Конверсия

Конверсия по воронкам

Сравнение 6 продуктовых воронок · 30 дней

Воронка	Топ	Регистр.	Оплат	Конверсия	Δ vs ср.
prime · Школа смысла	4 218	682	186	4.4%	+0.8 пп
probudis · Путь	3 142	512	142	4.5%	+0.9 пп
women · клуб	2 480	412	86	3.5%	−0.1 пп
march · выпускной	1 820	284	42	2.3%	−1.3 пп
club · апселл	680	186	48	7.1%	+3.5 пп
referral · приглашённые	412	142	38	9.2%	+5.6 пп

Drop-off

Где люди отваливаются

Топ шагов с самым большим падением — что чинить в первую очередь

Шаг	Воронка	Вошло	Прошло	% отвала	Потеряно ₽
Заполнение анкеты	prime	6 820	1 910	72%	≈ 980 К
Просмотр тарифа	prime	1 130	306	73%	≈ 412 К
Подтверждение почты	women	2 480	1 248	50%	≈ 248 К
Выбор тарифа	march	980	412	58%	≈ 188 К

ROI по UTM

Эффективность кампаний

7 дней · полная разбивка по source / medium / campaign

UTM	Воронка	Расход	Выручка	ROI
instagram / stories / spring26	prime	42 800 ₽	198 240 ₽	×4.6
youtube / video / smysl	women	88 200 ₽	284 800 ₽	×3.2
tg / channel / weekly	club	22 400 ₽	48 200 ₽	×2.1
yandex / search / brand	prime	18 600 ₽	32 400 ₽	×1.7
vk / target / women_30+	women	62 400 ₽	42 800 ₽	×0.7

Платежей · 7 дн

682

средний чек 3 540 ₽

Успех платежа

86%

остальные — повторные попытки

Failed payments

14% · автоматический retry

Платёжные системы

Разбивка по провайдерам

Провайдер	Платежей	Успех	Выручка	Доля
Prodamus · карты	512	89%	1 812 480 ₽	75%
YooKassa	112	86%	412 600 ₽	17%
Telegram Stars	42	72%	142 800 ₽	6%
Apple/Google Pay	16	94%	50 620 ₽	2%

Когортный анализ

Retention по месяцам регистрации

% от исходного размера когорты, оставшиеся активными

Когорта m1m2m3m4m5m6 Нояб '25988882787162 Дек '259786817670— Янв '2698898479—— Фев '26999287——— Март '269891———— Апр '2699—————

Медиана

2.3дн

от первого касания до оплаты

Быстро · < 1 ч

38%

горячая аудитория

Долго · > 7 дн

24%

нужен warm-up

Не дошли

96%

основная масса · retarget candidates

Распределение

Сколько времени проходит до оплаты

Telegram ID или email

Customer Journey

Полный путь · Мария Кротова

tg: 482910334 · от первого касания до подписки

12 МАРТА · 14:08

Клик по Instagram-stories

utm_source=instagram · utm_medium=stories

12 МАРТА · 14:11

/start в боте

воронка prime · 3 мин с первого касания

12 МАРТА · 14:34

Заполнила анкету

7 вопросов · 23 минуты раздумий

13 МАРТА · 09:42

Открыла страницу тарифов

провела 4 мин · ушла на Клуб OLD · 12 мес

13 МАРТА · 09:48

Оплатила Клуб OLD · 12 мес · 4 990 ₽

19 ч от первого касания · сейчас в клубе

Сейчас в боте

142

онлайн

Открыто тарифа · 5 мин

горячие лиды

Оплат сегодня

средний чек 3 240 ₽

Регистраций сегодня

186

пик в 14:00

Live · последние действия

Поток событий

Обновляется автоматически каждые 3 секунды

Марина К. paid

Клуб OLD · 12 мес · 4 990 ₽ · 14:08:42

сейчас

Анна С. opened-pricing

смотрит тариф · 14:08:35

7 сек

Елена П. form-submitted

заполнила анкету · 14:08:18

24 сек

Наталья Г. /start

воронка prime · 14:08:02

40 сек

Татьяна Ш. paid

Хранитель · 990 ₽ · 14:07:48

54 сек

Геймификация для клуба · подарки, скидки, доступы. Период активен.

спинов 4 218 отгружено 284

Всего спинов

—

—total_spins

Выигрышей

—

total_winners / prizes_won

Отгружено

—

—% delivery_rate

Не отгружено

—

pending shipments

Сектора колеса

Призы и частота выпадения

Топ-6 секторов, отсортированы по частоте

История спинов

✦ последние 200 спинов · фильтры доступны

Лента

Свежие спины

8 из 4 218 за последние 24 часа

Время	Юзер	Тариф	Выпало	Статус
14:42	М Мария Кротова	Хранитель	Месяц клуба бесплатно	отгружен
14:28	А Анна Соловьёва	Хранитель	Промокод 10%	применён
14:14	Н Наталья Земскова	Клуб OLD	Электронная книга	скачано
13:58	Е Елена Петрова	Хранитель	Бонусные минуты	активированы
13:42	Т Татьяна Шепетова	Клуб OLD	Повторить спин	—
13:28	С Светлана Гуляева	Хранитель	Книга «Опора»	в очереди
13:14	К Кристина Меликова	Хранитель	Промокод 10%	применён
12:58	М Марина Котова	Хранитель	Повторить спин	—

Запуски курсов и интенсивов · Instagram-кодовые слова и воронки с UTM.

Заходов · Instagram

—

—insta total_entries

Уникальных юзеров

—

insta unique_users

Прошли воронку ⓘ

—

—funnels completed

Instagram · кодовые слова

Слова и охват · 14 дней

Сколько раз каждое кодовое слово отправили боту

Кодовое слово	Отправили	Уникальных	Оплат	Конверсия
путь	1 480	1 312	186	14.2%
смысл	980	894	102	11.4%
опора	620	582	48	8.2%
благо	340	312	18	5.8%

Текущий запуск

Воронка «Путь · апрель»

Закрытие 21.04.26 · 5 дней до окончания

Регистраций · сегодня

412

+58 к вчера · итого 1 248

Оплат · сегодня

+12 к вчера · итого 142

Прогноз итог

2 120 000 ₽

~ 320 оплат · средний чек 6 600 ₽

Сайт · заходы по UTM

✦ codeinstitute.ru · разбивка трафика лендинга

Уникальных · 30 дн

12 480

↑ 22%растёт органика

Сессий

18 240

1.46 сессии / юзер

Регистраций с сайта

982

конверсия 7.9%

Трафик лендинга

Заходы по UTM-меткам

30 дней · топ-7

Source	Medium	Campaign	Сессий	Регистр.	Конверсия
instagram	stories	code_main	4 218	312	7.4%
youtube	video	smysl_intro	3 142	186	5.9%
tg	channel	weekly	2 480	142	5.7%
yandex	search	brand	1 820	98	5.4%
vk	target	women_30	2 142	86	4.0%
direct	—	—	2 980	112	3.8%
email	newsletter	spring	680	46	6.8%

Конверсия · Прогноз 2026

✦ % дошедших до оплаты в текущих запусках

Конверсия запусков

11.2%

↑ 1.4 ппк плану 9.8%

Средний чек

6 540₽

↑ 4%растёт качество лидов

Прогноз выручки

12 420 000₽

до конца квартала

Динамика

Конверсия по дням

% от регистраций · 30 дней

Воронки и продукты

✦ все воронки запусков · по продуктам · по UTM

Активных воронок

prime · probudis · women · march · club · referral

Лидов · 30 дн

3 480

в трёх запусках

Конверсия в оплату

11.2%

↑ 1.4 пп

По продуктам

Эффективность воронок

30 дней · сортировка по выручке

Продукт	Воронка	Регистр.	Оплат	Конверсия	Выручка
Школа смысла · 6 мес	prime	682	186	27%	2 088 000 ₽
Курс «Опора»	prime	412	142	34%	976 000 ₽
Интенсив «Путь»	probudis	512	102	20%	772 000 ₽
Электронная книга	women	418	86	21%	192 600 ₽
Выпускной 12.25	march	298	62	21%	186 200 ₽
Реферальные приглашения	referral	142	38	27%	182 400 ₽

Статистика по UTM-меткам

Воронки + UTM · ROI кампаний

7 дней · сортировка по выручке

UTM	Воронка	Клики	Регистр.	Оплат	Выручка
instagram / stories / spring26	prime	4 218	682	186	198 240 ₽
youtube / video / smysl	women	3 142	512	102	284 800 ₽
tg / channel / weekly	club	2 480	412	48	48 200 ₽
yandex / search / brand	prime	1 820	284	32	32 400 ₽
vk / target / women_30+	women	2 142	86	12	42 800 ₽

Блокнот · прогноз 2026 · план выручки по месяцам · факт / план / отклонение.

Прогноз · сайт-визиты

—

site_unique_users

Оплаты · период

—₽

total_amount

Конверсия site → pay

—%

site_conversion

Помесячно

План — Факт — Отклонение

Совокупно: подписки клуба + запуски + магазин

Месяц План Факт Δ % плана

Январьзакрыт

4.2 М

4.6 М

+9.5%

Февральзакрыт

3.8 М

3.9 М

+2.6%

Мартзакрыт · запуск Хранитель

5.4 М

6.2 М

+14.8%

Апрельв работе

5.1 М

4.7 М

−7.8%

Майплан

4.8 М

—

Июньплан · выпускной

6.4 М

—

Июльплан

3.2 М

—

Регистрации на офлайн-встречу · 12 декабря 2026 · Москва.

до встречи 211 дн регистр. 614

Всего регистраций

—

total_registrations

Планируют приехать

—

Не определились

—

Только онлайн

—

Динамика

Регистрации по дням

30 дней · накопительная кривая

По обучению

Кто идёт

Доля по программе

Загрузка by-training…

Планы посещения

✦ детально · кто как планирует приехать

План (budet)	Регистраций	% от всех
Загрузка by-attendance…

Тренд

Динамика подтверждений

«приеду точно» по неделям

Эта неделя

+42

подтвердили

Прошлая неделя

+38

+4 к этой

Конверсия

67%

от всех регистраций

До встречи

211дн

12.12.2026

Эффективность источников трафика · регистрации, оплаты, ROI.

источников 42 кампаний 18

Сайт-визиты

—

уникальных visitor'ов

Конверсия

—

site → pay

Сумма оплат

—₽

total_amount

Рейтинг

Источники по эффективности

Сортировка по числу визитов

#источниквизитовуник.

Загрузка топ-источников…

Тренды кампаний · 30 дней

✦ движение метрик по неделям

Кампания	Неделя 1	Неделя 2	Неделя 3	Неделя 4	Δ к началу
Instagram · stories	38 К	42 К	48 К	62 К	+63%
YouTube · video	52 К	56 К	68 К	82 К	+58%
Telegram · channel	22 К	24 К	28 К	32 К	+45%
Yandex.Direct · brand	18 К	16 К	18 К	17 К	−6%
Email · newsletter	12 К	14 К	11 К	12 К	0%
VK · target_ads	28 К	22 К	18 К	12 К	−57%

Магазин · Логистика — штаб отгрузок: колесо удачи + физические заказы.

в работе 142 просрочка 4

Просрочено

—

late_orders

Срок сегодня

—

due_today

В работе

—

pending_orders

Отгружено

—

shipped_orders

Очередь

Заказы к отгрузке

Сортировка: просроченные сверху, потом — срок сегодня, далее — по дате

Загрузка заказов…

#2841

Алла Никитина

Краснодар, ул. Красная 142, кв. 28

ПризКнига «Опора»

⚠ просрочено на 9 дней

#2839

Тамара Власова

Спб, Невский 64, кв. 12

ПризМесяц клуба

⚠ просрочено на 8 дней

#2836

Юлия Романова

Москва, Ленинский 84, кв. 56

ПризКнига «Путь»

⚠ просрочено на 7 дней

#2862

Лариса Карасёва

Екатеринбург, Малышева 28

ПризКнига «Опора»

Отгрузить до сегодня

#2861

Татьяна Гуляева

Казань, Баумана 14, кв. 8

ПризЭлектронная книга

Отгрузить до сегодня

#2867

Анна Соловьёва

Нижний Новгород, Б. Покровская 18

ПризКнига + скидка

Срок до 18.05.26

#2868

Светлана Иванова

Самара, Куйбышева 92

ПризКнига «Путь»

Срок до 19.05.26

#2870

Елена Фёдорова

Ростов-на-Дону, Б. Садовая 41

ПризЭлектронная книга

Срок до 20.05.26

#2812

Мария Кравченко

Москва, Пресня 24

ПризКнига + скидка

✓ отгружено 12.05.26

Архив отгрузок

✦ за последние 30 дней · 284 отгружено

Архив

История отгрузок

с трек-номерами и адресами

№	Получатель	Адрес	Приз	Трек-номер	Отгружено
#2812	Мария Кравченко	Москва, Пресня 24	Книга + скидка	CDEK1842018	12.05.2026
#2810	Елена Петрова	СПб, Гороховая 18	Месяц клуба	PCH9821046	11.05.2026
#2808	Светлана Гуляева	Краснодар, ул. Красная 14	Электронная книга	—	11.05.2026
#2806	Анна Соловьёва	Москва, Ленинский 84	Книга «Путь»	CDEK1834982	10.05.2026
#2804	Татьяна Шепетова	Казань, Баумана 22	Промокод 10%	—	10.05.2026
#2802	Наталья Земскова	СПб, Литейный 41	Книга «Опора»	PCH9818024	09.05.2026
#2800	Кристина Меликова	Москва, Тверская 8	Книга + скидка	CDEK1828041	09.05.2026
#2798	Ольга Винокурова	Москва, Кутузовский 24	Месяц клуба	—	08.05.2026

Блокнот «Прогноз 2026» · клиенты с заполненной анкетой, вход в бота и заказ блокнота. Источник: raspred_prognoz_2026.

всего — в боте — заказали —

Всего записей

—

raspred_prognoz_2026

Вошли в бота

—

platform_id > 0

Заказали блокнот

—

active_status = true

Не вошли

—

требуют касания

Фильтры

Поиск и сегментация

По умолчанию — последние 3 месяца, до 200 записей

Создан	Email	Телефон	Telegram	В боте	Заказ
Загрузка…

Показано — из —

Запуск 11.26 · сайт предзаписи, сайт игры, бот игры и GetCourse в одной вкладке. Разделы грузятся по клику и не зависят друг от друга.

Загрузка…

Откройте раздел…

GetCourse · клиенты и заказы. Данные из последней CSV-выгрузки.

Заказов всего

—

deals_count

Общая стоимость

—₽

total_order_value

Полностью оплачено

—

paid_count

Частично оплачено

—

partial_count

Денег получено

—₽

total_revenue

По полным оплатам

—₽

fully_paid_revenue

Получено по частичным

—₽

partial_paid_revenue

Осталось по частичным

—₽

partial_balance

Средний чек

—₽

avg_check

LTV ср.

—₽

avg_ltv

Заказы

Поиск по сделкам

Email / телефон / имя / номер сделки / code word

только с оплатой с: по:

№	Клиент	Состав	Статус	Стоимость	Оплачено	Создан	Оплачен	Code word
Введите запрос и нажмите «Найти» (или Enter)

Клиенты

Поиск пользователей

Email / имя / телефон / Telegram / gc_id · клик по строке — карточка

gc_id	Имя	Email	Телефон	Telegram	Город
Введите запрос…

Алексей · реклама VK · лендинг game.successkod.com/bot → бот игры → запись. Считается с 21.09 16:51 МСК, когда объявления перевели на ссылки с меткой start_vk_alexey.

Загрузка…

Программа «приведи друга» — реферальные ссылки и награды.

Пользователей

—

total_users

Спинов всего

—

total_spins

Призов выдано

—

total_prizes

Покупок

—

recent_purchases

Топ амбассадоров

Кто привёл больше всех

30 дней · сортировка по выручке от приведённых

Реферер	Регистраций	Покупок
Загрузка топа…

Реферальные коды

✦ ссылки и промокоды · конверсия по каждому

Коды

Активные реферальные ссылки

412 кодов · показано 8 топ по выручке

Код	Владелец	Переходов	Регистр.	Оплат	Выручка	Награда
/r/kristina_m	Кристина Меликова	412	142	22	142 800 ₽	21 420 ₽
/r/nat_zem	Наталья Земскова	298	98	18	98 400 ₽	14 760 ₽
/r/marina_petr	Марина Петрова	248	82	14	82 600 ₽	12 390 ₽
/r/svetlana_g	Светлана Гуляева	186	62	12	68 200 ₽	10 230 ₽
/r/alenka_k	Алёна Кротова	142	48	9	54 800 ₽	8 220 ₽
/r/maria_k	Мария Кротова	98	32	7	38 200 ₽	5 730 ₽
/r/olga_v	Ольга Винокурова	72	24	5	28 600 ₽	4 290 ₽
/r/tatyana_sh	Татьяна Шепетова	48	14	3	14 800 ₽	2 220 ₽

Поиск пользователя · по Telegram и MAX, email или телефону. Управление подпиской, монетами, десятками, заметками.

Поиск

Найти пользователя

Введите Telegram/MAX ID, ник, email или номер телефона

Найди пользователя

Введи Telegram или MAX ID, имя, @username, email или телефон. Если числовые ID совпадут, используй tg:389209990 или max:389209990 — откроется полная карточка с историей платежей, заметками и кнопками управления.

Доступ к боту @ishodniy_kod_ai_bot

Whitelist · добавить пользователя

Хранится в Google Sheet · синхронизация каждые 2 минуты · доступ определяется по @username (TG ID опционально)

Достаточно @username. ID нужен только если у юзера username пустой.

Текущий whitelist

— пользователей в списке

Загрузка…

#	@username	Telegram ID	Источник	Кем добавлен	Действия
Загрузка whitelist…

ИИ-Агент V2 · автоответы на отмены, возвраты и неопределённости. Одобрите ответ, отклоните или оставьте комментарий — агент учится.

срочных 2 ждут 7 отправлено 48

Control Center

Состояние агента · runtime

Метрики работы за последние 24 часа

RUNNING · v2.4.1

Тикетов всего ⓘ

—

Ждут review ⓘ

—

Одобрено

—

Отклонено

—

Всего обратилось

—

Бот закрыл сам

—

Передал в Omnidesk

—

Автономность

—

С фото

—

Фильтр:

Период:

Загружаю диалоги…

Лариса Воронцова12 мин назадКлуб OLD · 12 мес

«Списали 9 990 за подписку, но я её отменила месяц назад. Верните деньги или объясните!»

«Лариса, проверила вашу подписку — действительно, отмена не прошла из-за технической ошибки 12 апреля. Возврат уже инициирован, придёт на карту в течение 3 рабочих дней. Приношу извинения. Если будут вопросы — пишите сразу мне.»

Уверенность

94%

Тип

refund

Ольга Романенко28 мин назадКлуб OLD · 12 мес

«У меня доступ к Хранителю не открылся, а оплата прошла. Куда платила — там тишина. Помогите.»

«Ольга, проверила — оплата от 14.05 в Prodamus прошла, но доступ не активировался из-за расхождения email-адресов. Сейчас вручную добавила вас в Хранителя — проверьте через 5 минут. Если что — напишу старшему куратору.»

Уверенность

78%

Тип

access

Татьяна Шепетова1 ч назадКлуб OLD · 6 мес

«Расскажите про Хранителя — чем он отличается от обычной подписки клуба?»

«Татьяна, рада, что интересуетесь! Хранитель — это новый формат с автопродлением: 990 ₽/мес, доступ ко всем десяткам клуба + личный чат поддержки. От обычной подписки отличается тем, что не нужно каждые 6 месяцев продлевать вручную.»

Уверенность

89%

Тип

sales

Анна Соловьёва1 ч назадХранитель

«Можно ли заморозить подписку на месяц? Уезжаю в путешествие.»

«Анна, к сожалению, заморозка для базового тарифа недоступна — только продление и отмена. Но: если уезжаете на месяц, можно отменить сейчас и оплатить заново при возвращении.»

Уверенность

72%

Тип

cancel

Светлана Гуляева2 ч назадКлуб OLD · 12 мес

«Где найти запись разговора от 12 мая?»

«Светлана, запись от 12.05 уже в архиве клуба, раздел «Встречи». Прямая ссылка: club.ru/meetings/2026-05-12. Доступ открыт для всех тарифов.»

Уверенность

98%

Тип

faq

Все тикеты

142 за 24 часа

Полная история обработки

При интеграции — рендерит весь список тикетов без фильтра

Одобрённые

132 одобрено за сегодня

Список тикетов со статусом approved

Отклонённые

12 отклонено

Список тикетов со статусом rejected · с комментарием куратора

Отмены подписки

18 запросов · 24 ч

Фильтр по kind=cancel

Возвраты

8 запросов · 24 ч

Фильтр по kind=refund

Сомнительные

14 случаев

Фильтр по kind=uncertain · агент не уверен в ответе

Module 5 · Known Incidents

Известные инциденты

Зарегистрированные сбои. Тикеты, связанные с инцидентом, получают auto-template-ответ.

Prodamus · отказы платежей · автосписание

создан 14.05 · затронуто 38 пользователей · auto-template active

2 ч

MiniApp · iOS Safari · WebApp.HapticFeedback undefined

создан 12.05 · 22 тикета направлены · ETA fix 16.05

3 дн

Redis connection isolated · backend

создан 10.05 · решено 11.05 · 12 тикетов разморожено

закрыто

✓

YooKassa · double charge на 0.7%

создан 02.05 · решено 04.05 · 8 возвратов оформлено

закрыто

✓

Тикетов · 7 дн

—

нет данных

Автоматизация

—%

нет данных

Время реакции

—

нет данных

CSAT

—

нет данных

Динамика

Тикеты по дням · одобрено / отклонено

Распределение

По типам

Тип	Тикетов	Авто
нет данных

Ответы участников клуба: география для новых городских чатов и ежемесячная обратная связь.

География клуба · новые чаты

✦ ответ на вопрос «Ваш город (или чат города, который вы предлагаете открыть)»

Всего ответов

—

постоянная анкета

С активной подпиской

—

среди ответивших

Вариантов городов

—

регистр и пунктуация объединены

Без точного чата ⓘ

—

кандидаты для проверки

Сводка для решения

Кандидаты по городам

по числу ответов · точное сопоставление с открытыми чатами

Город из анкеты	Варианты написания	Ответов	Активных	Точный городской чат	Статус
Загрузка географии…

Ответы участников

✦ фильтры применяются и к таблице, и к выгрузке

Исходные ответы

Кто какой город указал

—

Город из анкеты	Участник	Telegram	Город в профиле	Подписка	Действует до	Точный чат	Обновлено
Загрузка ответов…

Ежемесячная обратная связь

✦ 7 вопросов · ~4 минуты

Оценки месяца, NPS и открытые ответы участников.

Заполнено ⓘ

—

fill_rate —%

NPS · средний ⓘ

—/10

q5_nps.avg

NPS Score ⓘ

—

promoters − detractors

Часть 1 · Оценка месяца

✦ шкала 1–5 · 4 вопроса

Q1 · полезность клуба

—/5

—

Q2 · вовлечённость

—/5

—

Q3 · роль амбассадора

—/5

—

Q4 · работа десятки

—/5

—

Распределение ответов

Q1 — Полезность клуба

сколько поставили какой балл

Часть 2 · Лояльность · NPS

✦ шкала 0–10 · «насколько готовы рекомендовать»

Сводка

NPS-разбивка

—

Промоутеры (9–10)—

Нейтралы (7–8)—

Критики (0–6)—

Net Promoter Score

—

% промоутеров − % критиков

Распределение

Все оценки 0 — 10

количество ответов на каждый балл

По городам

✦ средние баллы Q1–Q4 и NPS по городам

География лояльности

Города

по числу заполнивших

Город	Заполнили	Ср. Q1	Ср. Q2	Ср. Q3	Ср. Q4	Ср. NPS	NPS-индекс
Загрузка городов…

Открытые ответы

✦ Q6 «что ценно» · Q7 «чего не хватает»

Голос участников

Текстовые ответы

—

Имя	Город	NPS	Q6 · что ценно	Q7 · чего не хватает	Дата
Загрузка ответов…

К Кристина Меликова @kristina_m · с янв '25	28	22	142 800 ₽	21 420 ₽
Н Наталья Земскова @nat_zem · с марта '24	21	18	98 400 ₽	14 760 ₽
М Марина Петрова @marina_petr · с июня '25	18	14	82 600 ₽	12 390 ₽
С Светлана Гуляева @svetlana_g · с фев '25	14	12	68 200 ₽	10 230 ₽
А Алёна Кротова @alenka_k · с авг '25	12	9	54 800 ₽	8 220 ₽

Выгрузка по клубу (ТЗ)

Файл 1 — Платежи

Файл 2 — Подписчики · метка ученик/платящий

Конверсии воронок

Сводки

Путь по шагам

Ответы в анкете

Оплаты по тарифам

Динамика по дням

Откуда приходят

Все анкеты

Воронка

Разбивки

Метки трафика (UTM)

Заявки по оплате

Здоровье системы

Состав активной базы и спящие

Когда отваливаются

Портрет и драйвер удержания

Кто наш клиент: лояльность и боли

Динамика по месяцам

Темы контента

Аналитика эфиров

О чём говорят в чатах

Привлечение, сегменты, экосистема

Операционный каталог болей

Главные выводы

Платежи

Метрики перехода

Десятки

Участники по городам

Финансовые метрики · детально

Retention · от первого платежа

DAU · MAU

Время в приложении

Лидерский тест · квоты городов

Участники десяток · реестр

Отписки и продления

Заходы по UTM-меткам

Формы по UTM-меткам

История спинов

Сайт · заходы по UTM

Конверсия · Прогноз 2026

Воронки и продукты

Планы посещения

Тренды кампаний · 30 дней

Архив отгрузок

Реферальные коды

География клуба · новые чаты

Ответы участников

Ежемесячная обратная связь

Часть 1 · Оценка месяца

Часть 2 · Лояльность · NPS

По городам

Открытые ответы

Tweaks